Kannattava kasvustrategia : orgaanista kasvua johtamalla asiakkuuspääomaa

Storbacka, Kaj

Miten saavuttaa jatkuva ja kannattava kasvu? Tämä kirja osoittaa, että asiakkuuslähtöinen orgaaninen kasvu luo parhaat lähtökohdat kannattavalle ja pitkäkestoiselle kasvulle - ja täten markkina-arvon positiiviselle kehitykselle. 

Asiakkuuspääoman johtaminen on yksi tärkeimmistä liikkeenjohdon haasteista jo lähitulevaisuudessa. Asiakkuuksien käsitteleminen pääomana muuttaa liiketoimintojen sisältöä rajusti, ja asiakkuuksista tulee enenevissä määrin myös talousjohdon asia. Asiakkuuspääoman faktapohjainen johtamismalli tarjoaa välineet markkinointiprosessien optimointiin ja myynnin ennustettavuuden varmistamiseen. Tavoitteena on aktiivisesti kehittää asiakaskantaa ja luoda asiakkuussalkkuja, joita johdetaan niitä varten kehitetyillä liiketoimintamalleilla. 

Tässä johtamismallissa funktioiden roolit muuttuvat. Markkinoijista tulee asiakasinvestoijia ja myyjistä kassavirran optimoijia. Rahoitus- ja laskentaihmisistä tulee asiakkuuspääoman suorituskyvyn johtajia. 

Asiakkuuspääoman johtamiseen perustuvan kasvustrategian hyödyt ovat kiistattomia: se mahdollistaa liikevaihdon, voiton ja omistaja-arvon kasvattamisen samanaikaisesti ja kestävästi. Kasvustrategian toteuttaminen vaatii vaiheittaisen oppimisprosessin - mutta työ voidaan aloittaa kaikissa yrityksissä jo tänään.

Kustantaja: WSOY
Sidosasu: Kovakantinen
ean: 9789510290927
Ilmestymisvuosi: 2005
Kirjastoluokka: 69.1
Hyllypaikka (Sivullinen kirjakauppa): Liiketalouden hallinto (ykl 69.1)